Antes de usar nuestra plataforma, te pedimos que leas estos términos con atención. Definen lo que puedes hacer dentro de tu cuenta, cómo manejamos las transacciones —incluyendo SPEI, OXXO y Mercado Pago— y qué sucede si hay una discrepancia. El acceso al servicio depende de la ley local donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Aplica en regiones elegibles
Depende de la ley local
Vigente desde tu primer acceso
Casino en vivo y tragamonedas
ALCANCE DEL CONTRATO
Qué cubren estos términos y a quién aplican
Estos términos rigen la relación entre tú y royal138 desde el momento en que creas una cuenta o accedes al servicio. Cubren el uso de la plataforma desde cualquier celular o computadora, el manejo de tu saldo, las operaciones realizadas mediante SPEI, OXXO o Mercado Pago, y la forma en que accedes a los juegos disponibles en el catálogo —incluyendo tragamonedas, juegos de mesa y casino en vivo. Al aceptar estos términos, confirmas que tienes la edad mínima requerida por la ley local de tu lugar de residencia y que el acceso a servicios de este tipo no está prohibido en tu región. Si la normativa de tu localidad no permite este tipo de plataformas, no debes continuar usando el servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Cualquier cambio material será notificado en el área de avisos de tu cuenta antes de entrar en vigor. El uso continuo del servicio después de publicado un cambio equivale a tu aceptación de la versión actualizada. Para dudas, el canal de soporte en español está disponible desde la sección de ayuda.
Operaciones con SPEI
Pagos en OXXO
Transferencias con Mercado Pago
Saldo de la cuenta
Regiones elegibles
DENTRO Y FUERA DE ALCANCE
Lo que cubre esta política y lo que queda fuera
Algunos aspectos del servicio quedan dentro del alcance de estos términos y otros no. Esta distinción es importante para que sepas exactamente qué puedes exigir y dónde dirigirte cuando algo no funciona como esperas.
Acceso a la cuenta
El registro, inicio de sesión, recuperación de contraseña y cierre de cuenta están regulados por estos términos. Cualquier restricción de acceso aplicada por nuestra parte se documentará en tu historial de cuenta.
Transacciones y saldo
Los movimientos realizados con SPEI, OXXO y Mercado Pago —depósitos y retiros— quedan bajo estas condiciones. El saldo reflejado en tu cuenta es el registro oficial; cualquier discrepancia debe reportarse a soporte.
Contenido del catálogo
Los juegos disponibles, como Baccarat Express Nocturno o Cascada de Plata Multiplicador, son provistos por estudios verificados. El contenido de cada título está bajo la responsabilidad del estudio que lo desarrolló.
Servicios de terceros
Las condiciones de proveedores externos —pasarelas de pago, estudios de juego como JDB o PG Soft— no forman parte de estos términos. Consulta directamente sus políticas si tienes dudas sobre su funcionamiento.
TUS DERECHOS EN LA CUENTA
Acciones disponibles para ti bajo estos términos
Dentro de tu cuenta tienes varias herramientas para gestionar tu relación con el servicio sin necesidad de contactar soporte. Puedes revisar el historial completo de tus transacciones —depósitos, retiros y movimientos de saldo— directamente en el apartado de estado de cuenta después de iniciar sesión. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, como un correo desactualizado o un número de celular mal registrado, puedes corregirlo desde la sección de datos personales. Antes de hacer cualquier cambio sensible, el sistema mostrará los pasos de verificación correspondientes según lo que indique tu cuenta. Si tienes una pregunta que no encuentras respondida en esta página o en el centro de ayuda, el canal de soporte en español está disponible para atenderte. También puedes solicitar formalmente cualquier aclaración sobre cómo se aplican estos términos a tu situación específica.
Revisar tu historial
Accede al estado de cuenta desde tu perfil para ver cada movimiento registrado, incluyendo depósitos por SPEI, pagos en OXXO y retiros procesados.
Corregir tus datos
Actualiza correo, celular u otros datos desde la sección de perfil. Los campos editables y los pasos requeridos se muestran directamente en tu cuenta.
Plantear una consulta
Si algo de estos términos no te queda claro, el chat de soporte en español puede orientarte. Describe el punto específico y el equipo revisará tu caso.
Solicitar aclaraciones formales
Para aclaraciones que requieren respuesta escrita, usa el formulario de contacto disponible en la sección de ayuda. Recibirás respuesta en el mismo canal.
CONTACTO SOBRE TÉRMINOS
Cómo contactarnos si tienes dudas sobre esta política
Si después de leer estos términos tienes preguntas concretas sobre cómo aplican a tu cuenta, hay tres formas de comunicarte con nosotros. Elige la que mejor se adapte a tu situación.
Chat en español
Accede al chat desde el ícono de ayuda en la parte inferior de la pantalla. Es el canal más rápido para preguntas sobre el uso de tu cuenta y transacciones con SPEI u OXXO.
Formulario de contacto
Usa el formulario en la sección de ayuda para enviar consultas que requieren respuesta documentada, como dudas sobre la aplicación de algún punto de estos términos.
Centro de ayuda
El centro de ayuda contiene artículos organizados por tema: cuenta, pagos, verificación y más. Muchas preguntas sobre estos términos tienen respuesta ahí sin necesidad de esperar atención.
CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA
Seguridad, datos y compromisos dentro de royal138
Estos términos también definen cómo cuidamos la información asociada a tu cuenta y qué puedes esperar de nosotros en ese sentido. No compartimos tus datos con terceros fuera de lo necesario para operar el servicio —como el procesamiento de pagos mediante SPEI o Mercado Pago. Los registros de tu actividad se conservan conforme a lo que exige la ley local aplicable y se pueden consultar desde tu cuenta.
Datos de la cuenta
La información que registras al crear tu cuenta —correo, celular, método de pago— se usa exclusivamente para operar el servicio. No la vendemos ni la cedemos con fines publicitarios externos.
Historial de transacciones
Cada movimiento queda registrado en tu cuenta y es visible desde el estado de cuenta. Si detectas algo que no reconoces, repórtalo a soporte desde el chat o el formulario de ayuda.
Cookies y sesión
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación en el catálogo. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Solicitudes de cambio
Si quieres modificar cómo usamos tus datos o tienes dudas sobre retención de información, envíanos una solicitud escrita por el formulario de contacto. Revisamos cada caso individualmente.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre los términos y condiciones
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los términos. Si la tuya no aparece aquí, el chat de soporte en español puede orientarte sin que tengas que esperar.
¿Cuándo entran en vigor los términos?
Los términos aplican desde el momento en que creas una cuenta o accedes al servicio por primera vez. Al continuar usando la plataforma confirmas que los leíste y aceptas las condiciones vigentes.
¿Qué pasa si los términos cambian?
Cualquier cambio importante se notifica en el área de avisos de tu cuenta antes de entrar en vigor. Si continúas usando el servicio después de ese aviso, se entiende que aceptas la versión actualizada.
¿Estos términos aplican en todo México?
El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si la normativa de tu localidad no permite este tipo de plataformas, no debes usar el servicio.
¿Cómo puedo revisar el historial de mis transacciones?
Inicia sesión y accede al apartado de estado de cuenta desde tu perfil. Ahí aparecen todos los movimientos registrados: depósitos con SPEI, pagos en OXXO y retiros procesados con Mercado Pago.
¿Puedo actualizar mis datos personales en la cuenta?
Sí. Entra a la sección de perfil y selecciona los campos que quieres modificar. El sistema muestra los pasos de verificación necesarios para cada cambio; sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
¿Qué hago si tengo una disputa relacionada con estos términos?
Primero revisa el centro de ayuda para ver si tu caso tiene una respuesta documentada. Si necesitas atención personalizada, contacta al equipo por chat en español o envía un formulario de contacto con el detalle de tu situación.
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